11 يونيو هل يكون برمجة موقعك الالكتروني سبباً في خسارة عملائك؟

هل يكون برمجة موقعك الالكتروني سبباً في خسارة عملائك

تجلب المواقع الإلكترونية أرباح تعتبر خيالية وتزداد حجم التجارة الإلكترونية يوماً بعد يوم

لتبلغ مستويات لم تصلها من قبل بسبب تطور التكنولوجيا،

ولكن في بعض الأحيان قد يكون الموقع الإلكتروني هو سبب في خسارة عملائك!!

التجربة الأولى، عندما يقوم العميل بزيارة الموقع الإلكتروني الخاص بك لأول مرة،

تعتبر هذه الخطوة الأولى التي تجعله إما يقوم بإكمال عملية التصفح والشراء

أو الخروج من الموقع وعدم العودة إليه مرة أخرى والانتقال إلى مواقع منافسيك.

لنتعرف كيف يكون الموقع الإلكتروني سبب في خسارة عملائك:

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على تجربة المستخدم والتي تكون سبب في خسارة العملاء

اقرأ أيضاً: هل الموقع الالكتروني مفيد للشركات؟

1- تصميم الموقع الالكتروني:

تخيل أن العميل يزور موقع شركتك، ولكن الألوان غير واضحة أو غير مريحة للعين كم هو الوقت

الذي سيستغرقها العميل للبقاء في الموقع؟

يجب أن يكون الموقع الخاص بك مريحاً للعين عند النظر إليه ويجب ألا يكون مليئاً بكلمات،

يجب أن تكتب محتوى جذاب ومختصر للعميل فلديك 20 ثانية كحد أقصى لإغراء عميلك بالبقاء على الموقع أو مغادرة الموقع

2- سرعة الموقع الإلكتروني:

إذا استغرق تحميل صفحة موقع الويب أكثر من 3 ثوانٍ، فسيغادر أكثر من 40٪ من الزوار الموقع

دون مشاهدة أي محتوى، فبحسب احصائيات Google إن المستخدمين يتوقعون تحميل المواقع الإلكترونية في ثانيتين أو أقل.

إذا لم يتم تحميل موقع الويب الخاص بك في الوقت الموصى به، فإنك ستخسر الكثير من الزيارات.

لاختبار سرعة صفحة تحميل الموقع الخاصة بك، يمكنك الاستعانة بGoogle Page Speed  

والذي سيفحص سرعة تحميل الموقع ويعطيك أيضاً بعض النصائح لتسريع تحميل الصفحات.

3- التنقل السيئ بين صفحات الموقع الإلكتروني:

عندما تقوم ببرمجة الموقع الخاص بك عليك العمل بشكل كبير على تسهيل التنقل بين

الصفحات وأن تكون العبارات والأقسام واضحة لاتخاذ أي اجراء في عملية الشراء،

وإذا استغرق اتخاذ أي اجراء جهد اضافي للعثور على شيء ما، فسيغادر غالباً أغلب الزوار.

يجب أن يحتوي موقعك على قائمة تنقل واضحة وقصيرة يجب أن يحتوي على محرك بحث

ليستطيع العميل الوصول بسهولة إلى الصفحة أو الموضوع الذي يبحث عنه، وأن يكون الوصف مرتبط بين الصفحات.

4- قابلية استخدام الموقع على الهواتف المتنوعة:

ذكرت شركة Smart Insights، وهي شركة أبحاث عالمية أن عدد مستخدمي الإنترنت قد وصل إلى

أكثر من 185 مليون مستخدم نشط يومياً، حيث يتصفح 80 بالمائة مواقع الانترنت من الأجهزة المحمولة

وأن أكثر من 75% من المتسوقين يقومون بالشراء من خلال الموبايل، ومن المتوقع أن ترتفع تلك النسبة في السنوات المقبلة.

من خلال النظر إلى هذه الإحصائيات، ندرك أن أهمية توافق الموقع الالكتروني مع الهواتف المحمولة

أمر بالغ الأهمية للشركات وإنها تلعب دوراً حيوياً في مواكبة التقنية المتطورة.

فإن الفرصة الان أًصبحت متاحة للشركات لتصل إلى عملاء جدد في كل يوم

عبر المواقع الإلكترونية المناسبة للتصفح عبر الأجهزة المحمولة،

وينطبق ذلك بشكل خاص على الوضع الراهن في ظل الجائحة العالمية السائدة،

والتي أجبرت أصحاب الشركات والعملاء إلى التوجه إلى الأسواق الإلكترونية.

 

5- محتوى ذو قيمة (حل لمشكلة العميل):

هناك الكثير من المواقع الإلكترونية، التي تتشابه فيما بينها والعنصر المشترك بينها

هو المحتوى، فالمواقع التعليمية تقدم على مدار اليوم معلومات للقراء فعندما

يبحث المستخدمين عن شيء ما، فإنهم يبحثون عن حل لمشكلة يواجهونها

فإذا كان المحتوى الخاص بك لا يقدم بوضوح تفسيراً أو حلاً لمشكلة عملائك، فإنك ستخسر العميل أو الزائر مباشرة.

اقرأ ايضاً: أحد أساليب كتابة المحتوى.. معلومات مجانية لأرباح مخفية

يجب أن تركز على الكلمات الرئيسية والوصف وأن تكون جذابة ومرتبطة في محتوى الموقع

وأن لا تقوم بتقديم معلومات مضللة أو تقوم بكتابة كلمات ليس لها علاقة في المحتوى

الذي تقدمه فقد تسبب لك عملية ارتداد وخروج الزائر من الموقع

مما سيؤثر على تصنيف الموقع في محركات البحث وترتيبه عالمياً.

6- دعوة العميل لاتخاذ اجراء معين (اكشن):

بمجرد أن تقوم بكتابة محتوى قيم ومفيد لزائرين الموقع، يجب عليك وضع عبارات

لأخذ معلومات عن العميل إما عن طريق تسجيل البريد الالكتروني أو رقم الموبايل

لتستطيع استهداف العميل بعروض ترويجية.

على سبيل المثال: تريد جمع قائمة بريد الكتروني للأشخاص الذين زاروا المقالات واستهدافهم

بشكل متكرر بمقالات مهتمين بها أو الأشخاص الذين قاموا بتصفح قائمة الباقات التي لديك

وبالتالي استهدافهم بصفحة هبوط مخصصة لهم لجمع داتا العملاء

يجب أن تحتوي كل صفحة من الموقع الإلكتروني على دعوة للعمل مرتبطة مباشرة بعرض القيمة.

لن يعطيك العملاء معلوماتهم ما لم يكن هناك سبب يشجعهم على ذلك على سبيل المثال

(استشارة مجانية، تنزيل دليل مجاني، عرض خاص أو تخفيض على منتجاتك وما إلى ذلك)

تذكر أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء يجب أن تكون:

• يمكن الوصول إليها بسهولة
• لديك بعض العروض التي لا يمكن للعملاء رفضها

إذا كنت ترغب في استشارة مجانية حول كيفية برمجة موقع الكتروني وتحسينه لزيادة المبيعات،

ففريق كواليتي موجود لمساعدتك ويمكنك التواصل معنا والاستفسار عن أي معلومات هامة لموقع شركتك.