19 أبريل كيف تكسب المال وتوفر تكاليف التسويق وتحافظ على عملائك سعداء
الفرق بين الشركات التي تنمو و التي لا تنمو هو الاحتفاظ بالعملاء كلما زاد عدد العملاء الذين يمكنك الاحتفاظ
بهم ومواصلة البيع لهم زادت احتمالية تحقيق أهداف نشاطك التجاري.
تميل معظم الشركات إلى التركيز تنمية نشاطهم التجاريوتوسعة أعمالهم يغفلون عن اهتمامهم في تعزيز ولاء العميل تجاه نشاطهم التجاري
و تقديم خدمات تحوله من عميل لمرة واحدة ، إلى عميل دائم ومستمر فبدلاً من تقديم القيم المضافة
و خدمات ما بعد البيع ، ينهون الصفقة بدون أي متابعة مع العميل وأخذ تقييمه للأداء
و الاستفادة منه في عمليات التغذية الراجعة والتحسين و هو ما يفقدهم القدرة على تطوير المنتجات و الخدمات
و كذلك توسعة نطاق الجمهور بدون فقدان أجزاء من الجمهور علماً أن الدراسات التسويقية تخبرنا بأن كل عميل راضي يجلب للشركة 8 عملاء خلال السنة و لكن العميل الغير راضي
سيؤثر بشكل سلبي على الشركة من خلال مشاركة تجربته الغير جيدة مع أصدقائه و محيطه الاجتماعي
فقرات المقالة
فهل نمو الشركة يتطلب ولاء العملاء؟
أكبر مشكلة للشركات هو اعتقادها بأن عملية البيع تنتهي مع إتمام الصفقة ،و أن الحفاظ على العملاء
سيحدث بشكل طبيعي. لكن ذلك لن يحدث فعليك بعد الإنتهاء من البيع، الاستمرار في كسب ولاء العملاء وبناء
إستراتيجية فعالة تساعدك على تعزيز ولاء العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين
و تتبع المزيد من العملاء وبيعهم لتضمن ايرادات مستقرة وفي تزايد مستمر، من خلال حفاظك على العملاء الحاليين، والسعي للوصول إلى عملاء جدد،
خصوصاً أن التجارب الإيجابية للعملاء السابقين ستدفعهم إلى نشر تلك التجارب و استجلاب أصدقائهم إلى نشاطك التجاري
ماهي مزايا حفاظك على العملاء بعد إتمام الصفقة:
- مبيعات أكبر بجهد أقل:
ستوفر العناء على نفسك بكسب ثقة العملاء الجدد،
فالعملاء الحاليين يثقون بما تقدمه من منتجات وخدمات،
خصوصاً أن تجربتهم الماضية كانت إيجابية، كما أن إقناعهم بالشراء سيكون أسهل وبيعهم لن يكلف مصاريف تسويقية!!! - الحفاظ على عملائك بغض النظر عن نوع عملك:
معدل الاحتفاظ بالعملاء هو مؤشر على مدى سعادة عملائك، حيث أن 80٪ من الإيرادات المستقبلية لشركتك ستأتي من 20٪ من عملائك الحاليين ،
فقوتك بالحفاظ على العملاء هي ما سيرفع بشكل كبير من أرباحك، - تواصل أقل:
سيوفر عليك بيع العملاء الحاليين الكثير من الأسئلة التي قد توجه لك من قبل العملاء الجدد،
خصوصاً تلك المتعلقة بمواضيع الثقة وشكل التعامل، فالعملاء الحاليون يملكون الخبرة في سير عملية البيع وإتمام الصفقة
أحصائيات تدفعك لل اهتمام بعملائك الحاليين وإبقائهم سعداء
- يكلف جذب عميل جديد 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل موجود
- يخبر العملاء الذين لديهم تجربة سلبية 10 آخرين أو أكثر عن منتجاتك
- تتطلب 12 تجربة إيجابية لتعويض تجربة سلبية واحدة
- تعتمد 70٪ من تجارب الشراء على ما يشعر به العميل بشأن كيفية معاملت
وفي هذا المقال سنساعدك على تطوير عملية المبيعات بأفضل شكل ممكن (دورة حياة المبيعات)
مفاتيح لإبقاء العملاء سعداء من خلال التسويق الداخلي
- قدم استبيانات تقييم للعملاء لتساعدك في تحسين المنتجات والخدمات وسير عملية البيع واستفد من التغذية الراجعة
- ابقي عملائك على اطلاع بكل ما هو جديد عن مجالك من خلال التسويق بالمحتوى
- وفر لهم خدمات ما بعد البيع، وقدم لهم قيم مضافة
- عزز تواصل مع العملاء وقدم لهم عروضاً خاصة!
- عزز محتواك بالمقالات التي قد تفيد العملاء أو تلك التي توافق اهتماماتهم وتلبي رغباتهم
ماهي أهم الطرق التي تبقي عملاءك سعداء على وسائل التواصل الاجتماعية
- تفاعل معهم على التعليقات والرسائل
- أعد نشر مشاركاتهم الإيجابية التي يضعونها في التعليقات
- اطرح الأسئلة وشارك في محادثة معهم
- شارك المحتوى المضحك أو التعليمي أو الترفيهي المرتبط بعلامتك التجارية
- شارك معهم الجوائز والمسابقات، واجعل محتواك تفاعلي وغير جاف
أحد أكثر الأساليب فائدة هو الاحتفاظ بالعملاء من خلال التسويق للعملاء الحالين ، فمن خلال التعامل مع الاستفسارات والجوانب الأخرى والتي تراعي بها العملاء
عبر وسائل التواصل الاجتماعي، و التحدث إلى عملائك كما تفعل شخصيًا ،وليس كما تفعل في بيان صحفي وحتى تصبح فريدًا بالنسبة لهم
يجب عليك بذل كل ما في وسعك لجعل كل من عملائك يشعر بالتقدير والاستماع لرأيهم
