19 فبراير ما هي الطريقة الأمثل لزيادة المبيعات في متجرك الإلكتروني
نعلم جميعًا أن تكلفة اكتساب عملاء جدد عالية جدًا وأعلى بكثير من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء
الحاليين، لذلك يجب أن تعلم أنه إذا لم تتبع نظامًا لتطوير الخدمة أو العمل للحفاظ على عملائك الحاليين، فأنت بذلك ستخسر الكثير.
قبل الخوض في هذه المفاهيم الأساسية، نحتاج إلى معرفة معنى تحسين قيمة العميل،
وهي “وضع استراتيجية لعملك من شأنها زيادة أرباحك” من خلال تعظيم قيمة عملائك الحاليين.
اقرأ المقال: أهمية برمجة تطبيق جوال للمتاجر الإلكترونية
فقرات المقالة
هناك 3 طرق رئيسية لتحسين القيمة مع العميل:
- كسب المزيد من العملاء
- تقوية العلاقات مع العملاء
- توسيع العمل مع العميل لتصل إلى أكثر من صفقة
من خلال هذه المبادئ تستطيع وضع استراتيجية محكمة لتحسين وتطوير العمل والقيمة للعميل
ما هي الخطوات التي من خلال تنفيذها تستطيع الحصول على عملاء جدد وتحقيق المزيد من المبيعات؟
تقديم المزيد من العروض:
بمجرد أن يلتزم العميل بشراء عرضك الأساسي، يحين الوقت لاستخدام الثقة التي بنيتها لتحسين التفاعل بينك وبين العميل.
الهدف في هذه المرحلة هو تقديم المزيد من المنتجات للعملاء بهامش ربح أعلى مما لو اشتروا المنتج الرئيسي.
قد يبدو هذا صعبًا، لكن يمكن تحقيقه بثلاث طرق بسيطة:
- يمكنك تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك منتجك الأساسي، لزيادة الأرباح.
- يمكنك تقديم العديد من الوظائف الإضافية بعد أن يضيف العميل منتجك إلى سلة التسوق
الخاصة به وتهدف هذه الوظائف الإضافية إلى تحقيق المزيد من الفوائد للعملاء. - يمكنك البيع للعملاء لتحقيق أقصى ربح من خلال منحهم نسخة خاصة من منتجك الأساسي.
وتساهم هذه المرحلة في بناء الأعمال بشكل فعال وبناء المزيد من الثقة بينك وبين عملائك.
تحسين الخدمة:
تتمثل إحدى الخطوات الأساسية في أي استراتيجية لتطوير الأعمال وتعزيز قيمة العميل
في زيادة قيمة الخدمة في نظر العميل المستهدف.
فعندما يرى العميل الخدمة التي تقدمها له ويرى زيادة الثقة في الخدمة يزداد ولاؤه.
وهنا تحتاج إلى 3 خطوات لتقديم أفضل فائدة للخدمة التي تقدمها:
- فهم احتياجات عملائك من خلال البحث وجمع رؤى العملاء، حيث سيعطيك ذلك مجموعة متنوعة من الآراء.
- تغيير التسويق الرقمي الخاص بك لشرح كيفية تلبية احتياجات العملاء، ويمكنك القيام بذلك من خلال استهداف العملاء في المحتوى الذي تقدمه للعملاء، والاستفادة من التسويق الفيروسي وتوسيع نطاق الإعلان لجمهور أكبر
- إضافة بعض التعديلات على متجرك الإلكتروني لتسليط الضوء على أهم جوانب منتجاتك. وإذا لم يكن لديك متجر إلكتروني، يمكنك التواصل معنا لتقدم خدمة تصميم المتاجر الإلكترونية بالطريقة التي تناسب احتياجاتك.
حاول توليد العملاء باستمرار:
بمجرد قيامك بتحسين الخدمات الخاصة بك وتقديم المزيد من العروض، فقد حان الوقت لجذب المزيد من العملاء المحتملين من خلال تقديم عامل جذب كبير، على سبيل المثال: تقديم منتج أو خدمة مجانية عند الشراء.
تتمتع استراتيجيات زيادة العملاء المحتملين بمعدلات تحويل أعلى من أشكال التسويق الأخرى، وبمجرد حصولك على معلومات العميل، يمكنك تسويق خدماتك مباشرةً إلى العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الاتصال بهم مباشرة.
تعد استراتيجيات زيادة العملاء المحتملين أيضًا طريقة رائعة للتواصل مع العملاء، وهو أمر حيوي لتحقيق أرباحك في النهاية.
عند إنشاء قائمة في العملاء المحتملين، تحتاج إلى النظر بتمعّن في 3 عوامل رئيسية:
- المنتج الذي تبيعه.
- من هم عملائك؟
- ما تريد؟
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية إنشاء عملاء محتملين، فيمكنك استخدام هذه الموارد:
- كيف تكسب عملاء جدد لمشروع جديد؟
- كيف يتم إنشاء العملاء المتوقعين بشكل مستمر؟
تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين:
حان الوقت لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين من خلال تقديم عملية شراء صغيرة
تتراوح من 1 إلى 20 دولارًا لتسهيل عملية الشراء.
لهذه الطريقة ثلاث مزايا عظيمة:
- بيع سهل للجميع.
- تدع العملاء يتفاعلون مع منتجاتك.
- تقوم بإشراك العملاء في قِمع المبيعات الخاص بك.
عند وضع أركان هذه الاستراتيجية في عملك، حاول اختيار شيء يوفر قيمة للعملاء، مثل: منتج مجاني، أو نسخة تجريبية مجانية، أو عنصر ذو قيمة.
ما هو المصدر الرئيسي لجذب عملائك:
في البداية يجب عليك معرفة مصدر المبيعات الرئيسي للشركة ومن أين يأتي جمهورك المستهدف. هل يأتي من خلال:
- إعلانات غوغل؟
- منصات التواصل الاجتماعي؟
- الإعلانات الممولة؟
- روابط الإحالة؟
- البريد الإلكتروني؟
بمجرد تحديد مصدر الزيارات، تحتاج إلى تحسين مصادرك باستخدام أدوات تتبع الروابط، وإذا لم تكن قد استخدمت تتبع الروابط من قبل، فيمكنك الاعتماد علينا لأننا نقدم روابط تتبع لجميع أنواع المتاجر الإلكترونية.
هذه المرحلة مهمة جداً لتطوير العمل وتحسين قيمة العملاء.
تقديم الخصومات:
بمجرد أن تقوم بتحويل العميل المحتمل إلى زبون، يمكنك تقديم الخصومات على باقي المنتجات الأساسية الخاصة بك.
كما يمكنك تقديم التخفيضات على المنتجات باستمرار وعلى منتجات أو خدمات رئيسية تودّ بيعها.
وإذا كنت قد قدمت خدمة جيّدة أثناء قيام العميل بعملية الشراء، فإن شراء العرض الأساسي الخاص بك سيكون أكثر سهولة.
في هذه المرحلة من عملية تطوير العمل لتحسين التسويق، هناك ثلاث طرق يمكنك استخدامها لبيع عرضك الأساسي.
- يمكنك ببساطة بيع البضائع الخاصة بك كما هي.
- يمكنك تقديم خصم صغير لمرة واحدة، وهذه الإستراتيجية هي الأنسب للعناصر الأعلى سعراً،
لأنها تقلل من الحواجز التي تمنع العملاء من الشراء. - يمكنك أن تقدم للعملاء سلعاً مجانية إضافية عند شرائهم، وهذه الإستراتيجية
ممتازة لزيادة القيمة المتصورة لعرضك الأساسي.
وبغض النظر عن اختيارك، فإن الهدف هو تحسين تجربة العميل وخلق ولاء يحول العملاء الجدد
إلى عملاء منتظمين، وطالما أن العميل سعيد، فأنت تقوم بهذه الخطوة بشكلٍ صحيح.
إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقال يشرح كيف يمكن تطوير العمل للحصول على المزيد من المبيعات،
وهذه استراتيجية مثل الكثير من استراتيجيات التسويق الأخرى، قائمة على العلم، لكن غالباً ما يتم تجاهلها بسبب نقص الخبرة.
